Возврат и обмен товара

На нашем сайте предоставляем максимум информации для принятия правильного решения о покупке. Если не нашли нужных ответов на Ваши вопросы – можете отправить запрос на уточнение через форму обратной связи. Если все же, по каким-то причинам – покупка не устроила Вас, для обмена/возврата товара необходимо обратиться за номером горячей линии 0800-209-490. 

Покупатель имеет право вернуть или обменять Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, начиная со следующего дня после получения товара при условии выполнения следующих условий:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранены все пломбы и ярлыки;
  • целостность комплекта и упаковки не нарушена;
  • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату.

Вернуть товар ненадлежащего качества можно при следующих условиях:

  • наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект существенный (товар ненадлежащего качества);
  • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
  • целостность комплекта не нарушена.
При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате или обмене Товара.

Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, покупатель может:


  1. Произвести обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен для продажи.
  2. Приобрести любой другой товар соответственно с перечислением стоимости.
  3. Получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара.
  4. Полностью отказаться от обмена товара.

Для осуществления возвращения при себе необходимо иметь:


  • документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или расходную накладную);
  • гарантийный талон;
  • документ государственного образца, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, студенческое, пенсионное удостоверение).

Расходы покупателя по доставке товара для возврата или обмена продавцом не возмещаются. Продавец возвращает покупателю стоимость товара в день покупки, за исключением стоимости доставки.

Прилагаем все усилия, чтобы Вы были удовлетворены каждой покупкой на robinzon.ua и работаем над тем, что информация о возврате или обмене не пригодится Вам.