Вопросы и ответы

Как работает Robinzon?

Оформить заказ в онлайн-магазине Robinzon можно круглосуточно. Колл-центр для приема звонков/сообщений и обработки заказов работает в следующем графике: Пн-Вс: с 10:00 до 20:00

Как быстро доставляете товар?

Относительно доставки большинство заказов отправляются нами день в день или на следующий день. Есть исключения, когда отправка занимает до 3 дней. После оформления Вами заказа менеджер свяжется с Вами и обязательно сориентирует по срокам доставки.

Есть ли на площадке не оригинальный товар?

Мы тщательно проверяем всех поставщиков товара, работаем со всеми партнерами на юридически оформленных началах, поэтому вероятность размещения на нашем сайте товаров – подделок/реплик или копий исключаем. Сотрудничаем только с официальными зарубежными производителями и украинскими дистрибьюторами. Все продукты на площадке поддерживаются заявленной гарантией от производителей.

Почему за рубежом цены на товары могут быть ниже?

Действительно, иногда продукцию иностранных брендов за рубежом можно найти по более выгодным ценам, чем в Украине. Это связано со многими факторами: условиями дистрибуции, размером налогов, пошлиной на ввоз товаров, скидками от производителей для отдельных регионов, сопутствующими сервисами магазинов и т.д. Наши цены и все условия покупки – публичные и размещенные на сайте. Решение о покупке, конечно, на Вашей стороне. Если решите покупать товары в других странах, единственный совет от нас: убедитесь в возможности получения гарантийных услуг на случай возникновения проблем с товаром. В случае появления дополнительных вопросов - обращайтесь в наш колл-центр по указанному на сайте номеру телефона или через форму обратной связи.

Бывают ли у вас распродажи?

В нашем онлайн-магазине мы практикуем периодические скидки в честь некоторых национальных и международных праздников и ситуативных поводов. Также иногда открываем распродажу на товары прошлых коллекций и сезонов. Но такие понижения цен являются больше исключением, чем нашей традиционной политикой. Как надежный продавец оригинальных товаров от официальных производителей и поставщиков, а также ответственный налогоплательщик, мы выдерживаем рекомендованные розничные цены и придерживаемся цивилизованной конкуренции.

Можно ли оплатить заказ на безналичный счет?

Да, конечно, можем оформить оплату по выставленному счету. Все детали заказа: кол-во товаров, цену продаж и порядок поставки можно обсудить с менеджером. Для этого звоните по указанному на сайте номеру телефона или оставляйте обращение по форме обратной связи на странице "Контакты".

Могу ли я обменять товар если прошло больше 30 дней после покупки?

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, начиная со следующего дня после получения товара, при сохранении его товарных свойств (наличие бирок, отсутствие признаков использования, целостность упаковки и т.п.). Только если товар оказался со скрытыми производственными дефектами, его можно вернуть/обменять в течение гарантийного срока. Для этого нужно получить документ от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект существенный (товар ненадлежащего качества), иметь с собой гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату товара. Товар возвращается в полном комплекте. .

Предлагаете ли вы скидки постоянным клиентам?

В онлайн-магазине Robinzon существует бонусная программа лояльности, пока она распространяется только на такие бренды как Samsonite, American Tourister и Lipault. При покупке этих товаров на Ваш бонусный счет будет начислено соответствующее количество бонусов. 1 бонус = 1 гривна. Вы можете использовать эти бонусы для оплаты товаров указанных брендов в течение года с даты начисления. Более детально ознакомиться с условиями можна на странице Программы лояльности, ссылка на которую указана в нижней панели сайта.

Регистрация и доступ к платформе

Кого можно зарегистрировать

Продавцом на ROBINZON.UA может быть любое юридическое или физическое лицо, зарегистрированное как субъект предпринимательской деятельности в Украине.

Необходимые документы:

  • Для физических лиц-предпринимателей: копия свидетельства о регистрации ФЛП, подтверждение статуса плательщика НДС (если это применяется).
  • Для юридических лиц: свидетельство о регистрации компании, документы, подтверждающие регистрацию в налоговых органах, копии устава компании и решение о назначении руководителя.
  • Документы по банковскому счету: для осуществления финансовых операций продавец должен предоставить банковские реквизиты, подтверждение открытия счета.

Доступ в кабинет

После успешной регистрации продавец получает доступ в личный кабинет, где он может добавлять и редактировать информацию о товарах, мониторить статус заказов, а также осуществлять финансовые операции.

Размещение товаров

Процесс добавления товаров

Товары можно добавлять с помощью загрузки прайс-листов в форматах XMLили XLSX. Все данные должны соответствовать требованиям маркетплейса по структуре и содержанию файлов.

Права на использование контента

Продавец предоставляет маркетплейсу ROBINZON.UA право использовать информацию о товарах, включая описание, изображение и характеристики товара, в пределах платформы.

Запрет на нарушение прав

Продавец не имеет права продавать продукцию, которая:

  • Нарушает авторские права, торговые марки или другие права интеллектуальной собственности.
  • Продукцию, нарушающую законодательство Украины (фальсификат, контрафакт, запрещенные товары).

Запрет на продажу определенных товаров

Продавец не может продавать фальсифицированные товары или продукцию, которая:

  • Нарушает права интеллектуальной собственности.
  • Является опасной для здоровья или нарушает законодательства Украины.

Какие категории товаров запрещены для продажи?

Не рассматриваем товары и услуги в категориях:

  • оружие и военная спецтехника, алкогольные и табачные изделия, азартные игры и т.д.

В общем не допускается размещение:

  • товаров, ввозимых в Украину без оформления надлежащих документов, уплаты таможенных и других сборов;
  • реплик/копий/подлог товаров украинских и мировых торговых марок.

Заполнение информации о товарах

Продавец обязан предоставить полную и честную информацию о товаре для обеспечения максимальной прозрачности и удобства покупателей.

Обязательные элементы:

  • Название товара: должно быть четким и отражать суть товару.
  • Описание товара: подробный и точный, включающий основные характеристики.
  • Цена и наличие: актуальная цена и наличие товара, без условий "уточняйте".
  • Фотографии: минимум 3-4 качественные фотографии.
  • Срок доставки: реальные сроки доставки товара или условия "под заказ".

Скорость выполнения заказов

Продавец обязан максимально быстро обрабатывать заказы, в частности:

  • Подтверждение заказа: в течение 2-4 часов в рабочее время.
  • Доставка товара: отправка товара в пределах 24-48 часов после подтверждения.

Важно:

  • В случае возникновения затруднений с выполнением заказа, продавец обязан немедленно связаться с покупателем.
  • Статусы заказов должны быть изменены корректно с правильным выбором причин отмены.

Коммуникация и работа с покупателем

Коммуникация с покупателем должна осуществляться на украинском языке в соответствии с требованиями Законодательства Украины.

Рекомендации:

  • Оперативно отвечать на запросы покупателей в течение 2 часов в рабочее время.
  • Если запрос поступил в нерабочее время, ответьте в следующий рабочий день.
  • Все сообщения можно просматривать и отвечать на них в разделе "Переписка с клиентами" в личном кабинете.

Оформление заказов

Заключение договора

Заказ считается заключенным после подтверждения покупателем всех условий. Продавец обязан подтвердить заказ через кабинет продавца или другим способом связи.

Ответственность за товар

Продавец несет полную ответственность за качество товара, его наличие и своевременную доставку.

Гарантии и возврат товара:

  • Продавец обязан обеспечить гарантию возврата товара в случае дефектов или если товар не был доставлен в указанный срок.
  • Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара согласно законодательству Украины.

Финансовые условия

Оплата услуг

Продавец обязан оплачивать услуги маркетплейса в соответствии с установленными тарифами, которые исчисляются в зависимости от суммы продаж..

Авансовые платежи

Для поддержки активного аккаунта продавец должен удерживать положительный баланс на своем счете для уплаты комиссионных сборов и других услуг платформы.

Оплата через платформу

Все транзакции осуществляются через платежную систему маркетплейса, обеспечивающую удобство и безопасность оплат.

Права и обязанности администрации

Изменения в политике

Администрация ROBINZON.UA имеет право в любое время изменять условия работы платформы, включая тарификацию, требования к товарам, правила оформления заказов и прочее. Продавец будет уведомлен об изменениях через личный кабинет.

Контроль деятельности продавцов

Администрация имеет право осуществлять проверку деятельности продавцов, в частности, проверять соответствие товаров законодательству и правилам платформы. В случае нарушения норм администрация может принять меры, в частности, штрафы, блокировку аккаунтов или отключение от платформы.

Не могу зарегистрироваться как партнер на сайте.

Для регистрации в качестве партнера (продавца) на сайте нужно сначала заполнить форму "Стать партнером" на странице "Партнерам". Администраторы сайта ознакомятся с информацией о Вас, Вашей компании, товарах и т.д. и свяжутся с Вами для обсуждения деталей сотрудничества. После согласования всех условий работы и заключения Договора Вам будет предоставлен доступ к личному кабинету на сайте. Наши менеджеры по работе с партнерами помогут с загрузкой товара и администрированием Вашего аккаунта.

Возможно ли сотрудничество без заключения Договора?

Репутация площадки Robinzon – один из ключевых приоритетов для нас. Мы должны быть уверены, что товар, размещенный на сайте, покрывается гарантийными обязательствами от производителей/дистрибьюторов. Кроме того, наш бизнес мы ведем в соответствии с Законодательством Украины, работаем только с официальными поставщиками и магазинами. Поэтому заключение Договора - является обязательным условием для начала сотрудничества.

Какая стоимость размещения?

Стоимость размещения зависит от условий сотрудничества и категории товара.

После получения заявки будут согласованы варианты сотрудничества, бизнес-процессы и соответственно стоимость размещения.