Питання та відповіді

Як працює Robinzon?

Оформити замовлення в онлайн-магазині Robinzon можна цілодобово. Колл-центр для прийому дзвінків/повідомлень та опрацювання замовлень працює в наступному графіку: Пн-Нд: з 10:00 до 20:00

Як швидко доставляєте товар?

Щодо доставки, більшість замовлень відправляються нами день у день або наступного дня. Є винятки, коли відправка займає до 3-х днів. Після оформлення Вами замовлення менеджер зв'яжеться з Вами і обов'язково зорієнтує по термінам доставки.

Чи є на площадці не оригінальний товар?

Ми ретельно перевіряємо всіх постачальників товару, працюємо з усіма партнерами на юридично оформлених засадах, тому вірогідність розміщення на нашому сайті товарів - підробок/реплік чи копій виключаємо. Співпрацюємо лише з офіційними закордонними виробниками та українськими дистриб'юторами. Всі товари на площадці підтримуються заявленою гарантією від виробників.

Чому за кордоном ціни на товари можуть бути нижчими?

Дійсно іноді продукцію іноземних брендів за кордоном можна знайти за більш вигідними цінами, ніж в Україні. Це пов'язано з багатьма факторами: умовами дистрибуції, розміром податків, мита на ввезення товарів, знижок від виробників для окремих регіонів, супутніми сервісами магазинів тощо. Наші ціни та всі умови покупки - публічні та розміщені на сайті. Рішення стосовно покупки, звичайно, на Вашій стороні. Якщо вирішете купувати товари в інших країнах, єдина порада від нас: переконайтесь в можливості отримання гарантійних послуг на випадок виникнення будь-яких проблем з товаром. У разі появи додаткових питань - звертайтесь до нашого кол-центру за вказаним на сайті номером телефону чи через форму зворотного зв'язку.

Чи бувають у вас розпродажі?

В нашому онлайн-магазині ми практикуємо періодичні знижки на честь деяких національних та міжнародних свят та ситуативних нагод. Також іноді відкриваємо розпродаж на товари минулих колекцій та сезонів. Але такі зниження цін є більше виключенням, ніж нашою традиційною політикою. Як надійний продавець лише оригінальних товарів від офіційних виробників та постачальників і відповідальний платник податків, ми витримуємо рекомендовані роздрібні ціни та дотримуємось цивілізованої конкуренції.

Чи можна оплатити на безготівковий рахунок?

Так, звичайно, можемо оформити оплату за виставленим рахунком. Всі деталі замовлення: кіл-ть товарів, ціну продажу та порядок поставки можна обговорити з менеджером. Для цього телефонуйте за вказаним на сайті номером телефону або залишайте звернення через форму зворотного зв'язку на сторінці "Контакти".

Чи можу я обміняти товар, якщо минуло більше 30 днів після покупки?

Обмін або повернення товару належної якості може бути здійснено протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, починаючи з наступного дня після отримання товару, за умови збереження його товарних властивостей (наявність бірок, відсутність ознак використання, цілісність упаковки тощо). Тільки якщо товар виявився з прихованими виробничими дефектами його можна повернути/обміняти протягом гарантійного терміну. Для цього потрібно отримати документ від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є істотним (товар неналежної якості), мати з собою гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату товару. Товар повертається в повному комплекті. .

Чи пропонуєте ви знижки постійним клієнтам?

В онлайн-магазині Robinzon існує бонусна програма лояльності, поки що вона поширюється тільки на такі бренди, як Samsonite, American Tourister та Lipault. При купівлі цих товарів на Ваш бонусний рахунок буде нарахована відповідна кількість бонусів. 1 бонус = 1 гривня. Ви можете використати ці бонуси для оплати товарів зазначених брендів протягом року з дати нарахування. Більш детально ознайомитись з умовами можна на сторінці Програми лояльності, посилання на яку вказано у нижній панелі сайту.

Реєстрація та доступ до платформи

Кого можна зареєструвати

Продавцем на ROBINZON.UA може бути будь-яка юридична або фізична особа, яка зареєстрована як суб'єкт підприємницької діяльності в Україні.

Необхідні документи:

  • Для фізичних осіб-підприємців: копія свідоцтва про реєстрацію ФОП, підтвердження статусу платника ПДВ (якщо це застосовується).
  • Для юридичних осіб: свідоцтво про реєстрацію компанії, документи, що підтверджують реєстрацію у податкових органах, копії статуту компанії та рішення про призначення керівника.
  • Документи щодо банківського рахунку: для здійснення фінансових операцій продавець повинен надати банківські реквізити, підтвердження відкриття рахунку.

Доступ до кабінету

Після успішної реєстрації продавець отримує доступ до особистого кабінету, де він може додавати та редагувати інформацію про товари, моніторити статус замовлень, а також здійснювати фінансові операції.

Розміщення товарів

Процес додавання товарів

Товари можна додавати за допомогою завантаження прайс-листів у форматах XML або XLSX. Всі дані повинні відповідати вимогам маркетплейсу щодо структури та змісту файлів.

Права на використання контенту

Продавець надає маркетплейсу ROBINZON.UA право використовувати інформацію про товари, включаючи опис, зображення та характеристики товару, в межах платформи.

Заборона на порушення прав

Продавець не має права продавати продукцію, яка:

  • Порушує авторські права, торгові марки чи інші права інтелектуальної власності.
  • Продукцію, що порушує законодавство України (фальсифікат, контрафакт, заборонені товари).

Заборона на продаж певних товарів

Продавець не може продавати фальсифіковані товари або продукцію, яка:

  • Порушує права інтелектуальної власності.
  • Є небезпечною для здоров'я або порушує законодавство України.

Які категорії товарів заборонені для продажу?

Не розглядаємо для розміщення товари та послуги в категоріях:

  • зброя та військова спецтехніка, алкогольні та тютюнові вироби, азартні ігри тощо.

Загалом не допускається розміщення:

  • товарів, що ввезені в Україну без оформлення належних документів, сплати митних та інших зборів;
  • реплік/копій/підробок товарів українських та світових торгових марок.

Заповнення інформації про товари

Продавець зобов'язаний надати повну та чесну інформацію про товар для забезпечення максимальної прозорості та зручності покупців.

Обов'язкові елементи:

  • Назва товару: має бути чіткою і відображати суть товару.
  • Опис товару: детальний і точний, що включає основні характеристики.
  • Ціна та наявність: актуальна ціна та наявність товару, без умов "уточнюйте".
  • Фотографії: мінімум 3-4 якісних фотографії.
  • Термін доставки: реальні терміни доставки товару або умови "під замовлення".

Швидкість виконання замовлень

Продавець зобов'язаний максимально швидко обробляти замовлення, зокрема:

  • Підтвердження замовлення: протягом 2-4 годин у робочий час.
  • Доставка товару: відправка товару в межах 24-48 годин після підтвердження.

Важливо:

  • У разі виникнення труднощів з виконанням замовлення, продавець зобов'язаний негайно зв'язатися з покупцем.
  • Статуси замовлень мають бути змінені коректно, з правильним вибором причин скасування.

Комунікація та робота з покупцем

Комунікація з покупцем повинна здійснюватися українською мовою відповідно до вимог Законодавства України.

Рекомендації:

  • Оперативно відповідати на запити покупців протягом 2 годин у робочий час.
  • Якщо запит надійшов у неробочий час, дати відповідь в наступний робочий день.
  • Всі повідомлення можна переглядати та відповідати на них у розділі "Переписка з клієнтами" в особистому кабінеті.

Оформлення замовлень

Укладання договору

Замовлення вважається укладеним після підтвердження покупцем усіх умов. Продавець зобов'язаний підтвердити замовлення через кабінет продавця або іншим способом зв'язку.

Відповідальність за товар

Продавець несе повну відповідальність за якість товару, його наявність та своєчасну доставку.

Гарантії та повернення товару:

  • Продавець зобов'язаний забезпечити гарантію повернення товару у разі дефектів або якщо товар не був доставлений у зазначений термін.
  • Покупець має право на повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання товару, згідно з законодавством України.

Фінансові умови

Оплата послуг

Продавець зобов'язаний оплачувати послуги маркетплейсу відповідно до встановлених тарифів, які обчислюються залежно від суми продажів.

Авансові платежі

Для підтримки активного акаунта, продавець повинен утримувати позитивний баланс на своєму рахунку для сплати комісійних зборів та інших послуг платформи.

Оплата через платформу

Всі транзакції здійснюються через платіжну систему маркетплейсу, що забезпечує зручність і безпеку оплат.

Права та обов'язки адміністрації

Зміни в політиці

Адміністрація ROBINZON.UA має право в будь-який час змінювати умови роботи платформи, включаючи тарифікацію, вимоги до товарів, правила оформлення замовлень та інше. Продавець буде повідомлений про зміни через особистий кабінет.

Контроль за діяльністю продавців

Адміністрація має право здійснювати перевірку діяльності продавців, зокрема, перевіряти відповідність товарів законодавству та правилам платформи. У разі порушення норм адміністрація може вжити заходів, зокрема, штрафи, блокування акаунтів або відключення від платформи.

Не можу зареєструватись, як партнер на сайті.

Для реєстрації в якості партнера (продавця) на сайті потрібно спочатку заповнити форму "Стати партнером" на сторінці "Партнерам". Адміністратори сайту ознайомляться з інформацією про Вас, Вашу компанію, товари тощо і зв'яжуться з Вами для обговорення деталей співпраці. Після погодження всіх умов роботи та укладання Договору Вам буде надано доступ до особистого кабінету на сайті. Наші менеджери по роботі з партнерами допоможуть з завантаженням товару та адмініструванням Вашого акаунту.

Чи можлива співпраця без укладання Договору?

Репутація площадки Robinzon - один з ключових пріоритетів для нас. Ми маємо бути впевнені, що товар, розміщений на сайті покривається гарантійними зобов'язаннями від виробників/дистриб'юторів. Крім того, наш бізнес ми ведемо у відповідності з Законодавством України, працюємо лише з офіційними постачальниками та магазинами. А отже укладання Договору - є обов'язковою умовою для початку співпраці.

Яка вартість розміщення?

Вартість розміщення буде залежати від умов співпраці та категорії товару.

Після отримання заявки будуть погоджені варіанти співпраці, бізнес-процеси та, відповідно, вартість розміщення.